WEBINAIRE : Améliorer la transmission entre l’équipe commerciale et l’intégration client
Résultat : Remplir une fiche qui sépare le périmètre confirmé d’une promesse non validée et nomme le prochain responsable.
Rôles : La personne qui présente explique et démontre. L’animation gère le temps, les ressources et les questions.
Durée : 45 minutes. L’accueil inclut les indications pratiques.

00:00–05:00 ACCUEIL (diapositives 1–2) : Présenter l’objectif, le traitement des questions et les modalités d’enregistrement. Demander quel champ manque souvent lors d’une transmission.
05:00–15:00 EXPLICATION (diapositives 3–4) : Expliquer objectif client, périmètre confirmé, question ouverte, responsable/prochaine action.
15:00–27:00 DÉMONSTRATION (diapositives 5–7) : Transformer les notes fictives en fiche. L’engagement d’export imprécis reste en attente.
27:00–35:00 EXERCICE (diapositives 8–9) : 1 minute de consignes, 3 de travail individuel, 4 de discussion. Accepter les réponses écrites ou les notes privées.
35:00–42:00 QUESTIONS (diapositive 10) : Répondre par priorité. Consigner les points à vérifier. Identifier explicitement les questions préparées.
42:00–45:00 CLÔTURE (diapositives 11–12) : Rappeler la méthode, partager la fiche et nommer la prochaine action concrète.

CONSIGNES D’ANIMATION
Avant de commencer : tester la vue du participant, la fenêtre partagée, les sous-titres disponibles, le lien de ressource et la copie locale de secours.
À 15:00 : partager la démonstration ; confirmer que le public voit la bonne fenêtre.
À 27:00 : revenir aux diapositives ; publier l’énoncé de l’exercice.
À 35:00 : choisir les questions les plus pertinentes pour l’ensemble du public.
À 42:00 : conclure ; republier la ressource de suivi.
En cas d’échec de la démonstration : utiliser les trois images fixes et expliquer les mêmes étapes.
Si la discussion écrite est indisponible : chacun prend des notes privées ; montrer la réponse possible.
Si le temps manque : retirer une explication facultative ; préserver le cas central, l’exercice et l’action finale.

EXERCICE DES PARTICIPANTS (fictif)
Notes : Larch Retail possède six magasins. L’enseigne souhaite un pilote dans deux magasins à partir du 10 novembre. Un connecteur spécifique a été évoqué, mais aucun engagement de livraison n’est approuvé. Aucun responsable technique n’a encore accepté la transmission.
À remplir :
1. Objectif client :
2. Périmètre confirmé :
3. Promesse/question non résolue :
4. Personne à contacter et prochaine action :
5. Preuves nécessaires avant de confirmer la date :
Ne pas inventer d’engagement sur le connecteur, de responsable nommé ni d’approbation.