Презентация аудита контента должна помогать людям решать, что делать с существующими материалами. Таблица просмотров страниц — отправная точка, а не сама презентация. Подготовьте небольшой набор предлагаемых действий, обоснование каждого и список нерешённых вопросов, за которые кому-то нужно взять ответственность.
Начните с выбора, который предстоит аудитории: сохранить полезный материал, исправить конкретный недостаток, объединить действительно пересекающиеся материалы, вывести из использования то, что больше не выполняет задачу, или продолжить исследование, если данных недостаточно. Это редакционные решения, а не автоматические последствия пересечения порога посещаемости. Когда выводы сгруппированы, а предложения сформулированы, можно использовать Presenti для черновика маркетинговой презентации; он не заменяет сбор и интерпретацию данных аудита.
Сформулируйте вопрос аудита и обозначьте его границы
«Мы провели аудит контента» — слишком широкая формулировка для встречи. «Какие материалы для начала работы следует улучшить до следующего релиза продукта?» задаёт решение, набор материалов и причину действовать.
В начале покажите охват: какие материалы вошли в аудит, какие языки или каналы исключены, за какой период собраны наблюдения и какую рабочую задачу поддерживает контент. Для блога, материалов отдела продаж и справочного центра нельзя использовать одно и то же определение успеха.
В нашем примере вымышленная команда перед релизом проверяет шесть позиций инвентаря, охватывающих семь материалов для начала работы. Пара, предложенная к объединению, состоит из двух статей. Команда выясняет, могут ли клиенты найти подходящую инструкцию по настройке и выполнить первую задачу. Она не проверяла весь сайт и не измеряла рост конверсии.
Превратите инвентарь в шесть обоснованных решений
В примере намеренно сочетаются ясные наблюдения и неполные данные. Он показывает, насколько конкретным должно быть обоснование рекомендации; это не список реальных материалов Presenti и не измеренные результаты клиентов.
| Материал | Обнаруженная проблема или ценность | Предлагаемое действие | Что нужно сделать до действия |
|---|---|---|---|
| Руководство по созданию первого проекта | Шаги по-прежнему соответствуют продукту; сотрудники поддержки используют руководство для ответа на повторяющийся вопрос о настройке | Сохранить | Подтвердить, что предстоящий релиз не изменит шаги |
| Руководство по приглашению в рабочее пространство | На скриншоте кнопка находится на прежнем месте; текстовые шаги приглашения остаются полезными | Обновить | Снять текущий интерфейс и исправить затронутый шаг |
| Две статьи о выборе роли в рабочем пространстве | Обе отвечают на один вводный вопрос; в одной есть важное исключение, которого нет в другой | Предложить объединение | Сохранить исключение, выбрать итоговую страницу и спланировать обработку ссылок |
| Страница регистрации на мероприятие по запуску продукта | Мероприятие завершилось, регистрация недоступна | Вывести сценарий регистрации из использования | Решить, нужна ли посетителям запись, обзор или уведомление об архиве |
| Инструкция по устранению ошибок импорта CSV | Зафиксированная посещаемость мала, но часть периода наблюдения тег аналитики отсутствовал | Исследовать | Разобраться с пробелом в измерениях и проверить использование инструкций поддержкой |
| Расширенный справочник администратора | Посетителей немного, но материал решает узкую задачу, не охваченную другими страницами | Сохранить | Подтвердить техническую точность с ответственным за продукт |
Первый слайд после описания охвата может суммировать выбор: два материала остаются, одному требуется точечное обновление, для пары нужно решение об объединении, для завершившегося сценария — решение о дальнейшей странице, а для одного материала — дополнительные данные. Не превращайте эту сводку в утверждение о хорошем состоянии всей библиотеки контента.
Сохраните полный инвентарь для ответов на вопросы. Основная презентация должна позволять оспорить рекомендацию без чтения десятков строк мелким шрифтом.
Подбирайте данные под задачу контента
Посещаемость полезна, когда задача материала — привлекать визиты. Она менее показательна, если материал отвечает на редкий технический вопрос, помогает продавцу или позволяет действующему клиенту выполнить задачу. Зафиксируйте назначение контента до оценки его результатов.
- Материалы для привлечения аудитории: изучите релевантность посетителей, запросы или пути входа, если эти данные доступны, и возможность перейти к нужному следующему шагу.
- Инструкции: проверьте правильность и полноту шагов и выясните, какие вопросы к поддержке остаются после чтения.
- Материалы для продаж: проверьте актуальность аудитории и утверждений, а также то, помогают ли материалы вести разговор, для которого их создавали.
- Справочные материалы: проверьте точность, доступность поиска и наличие другого поддерживаемого источника, отвечающего на тот же вопрос.
Укажите период наблюдения рядом с каждой метрикой. Недавно опубликованная и давно существующая страницы не имели одинаковых возможностей собрать данные лишь потому, что обе попали в один отчёт. Отмечайте отсутствующие измерения как недоступные, а не как нулевые.
Для инструкции по CSV важна формулировка: «Пока мы не можем отличить низкий спрос от пропущенных измерений». Заголовок «Удалить неэффективные страницы» скрыл бы эту неопределённость и подтолкнул участников к необоснованному решению.
Покажите одно предлагаемое исправление предметно
Для руководства по приглашению разместите старый скриншот рядом с текущим снимком той же задачи. Выделите новое положение кнопки, затем покажите заменяющую инструкцию. Остальная часть руководства может остаться, если она точна.
Например, прежняя инструкция могла звучать так: «Выберите Invite над списком участников», тогда как теперь действие находится внутри меню. В предлагаемом исправлении нужно назвать проверенные меню и действие именно вашего продукта, а не угадывать их. Это ограниченная правка: заменить устаревший снимок, исправить соответствующее указание и повторно проверить путь приглашения.
Такой слайд убедительнее большой надписи «Нужно обновить», потому что проверяющие видят дефект и способ его исправления. Он также не даёт небольшой коррекции превратиться в ненужное переписывание с удалением полезных объяснений и скриншотов.
Рассматривайте объединение как решение о содержании и навигации
Две страницы с похожими заголовками не обязательно являются дублями. Сравните задачу читателя, предварительные условия, примеры и исключения. В вымышленной паре статей о выборе роли важное исключение должно перейти на итоговую страницу до вывода любой исходной статьи из использования.
На встрече покажите четыре вещи: предлагаемую итоговую страницу, информацию, переносимую из каждого источника, затронутые пути входа и ответственного за проверку результата. Не представляйте объединение как очистку одним нажатием.
Для сайтов руководство Google по канонизации URL (на английском) описывает способы указать предпочтительный URL для дублирующихся или очень похожих страниц. Канонический тег не заменяет решение о том, действительно ли страницы служат одной цели. Перенаправления, канонизация, изменение ссылок и удаление имеют разные последствия и требуют подходящего технического плана.
Для страницы завершившегося мероприятия нужно другое решение. Если есть полезная запись или обзор, посетителям всё ещё может требоваться архив. Если назначение страницы исчерпано, зафиксируйте, что произойдёт с существующими ссылками. Не перенаправляйте несвязанные старые материалы на общую главную страницу лишь ради успешного ответа по каждому URL.
Определяйте приоритет по проблеме читателя, а не только по посещаемости
В примере неверная инструкция по приглашению — обоснованный первый приоритет: задача важна для начала работы, дефект понятен, объём исправления ограничен. Объединение статей о ролях может быть полезным, но требует согласовать итоговую страницу и сохранить исключение. Инструкцию по CSV не следует выводить из использования, пока не решена проблема измерений.
Вместо оценки, скрывающей эти различия, используйте короткую очередь решений:
- Исправить сейчас: руководство по приглашению, поскольку читатели сталкиваются с подтверждённым несоответствием в актуальной задаче.
- Согласовать до изменений: пару статей о ролях и дальнейшую страницу мероприятия, поскольку оба решения затрагивают содержание или навигацию, на которые могут опираться другие люди.
- Собрать данные: инструкцию по CSV, поскольку текущие сведения не обосновывают её удаление.
- Поддерживать: руководства по настройке и администрированию, поскольку они продолжают решать отдельные задачи.
Если время до релиза ограничено, выбирайте работу, которую команда успеет закончить и проверить. Несколько частичных исправлений не обязательно полезнее полного исправления одной инструкции, ошибка в которой мешает пользователю сделать следующий шаг.
Выстройте презентацию вокруг обсуждения
Для этой встречи подойдёт такая последовательность: охват, предлагаемые решения, пример руководства по приглашению, спорное объединение, очередь работ и необходимые согласования. Число слайдов определяется разговором; это не универсальный шаблон любого аудита.
Визуально разделяйте наблюдения и предложения. «На скриншоте показан устаревший элемент управления» — наблюдение. «Заменить изображение и повторно проверить путь приглашения» — предложение. «Клиенты будут быстрее начинать работу» — гипотеза о результате, пока она не проверена измерениями.
Передайте Presenti подготовленное описание с этими различиями. Включите инвентарь из шести позиций, согласованные определения задач и явно обозначенные неизвестные. Попросите черновик презентации, а не вымышленный анализ посещаемости или поддельные скриншоты.
Подготовь презентацию для ответственных за материалы по началу работы. Переданный инвентарь содержит шесть позиций, охватывающих семь материалов, и является вымышленным учебным примером. Разделяй наблюдения, предлагаемые действия и нерешённые вопросы. Выдели устаревший скриншот приглашения, необходимость сохранить исключение при выборе роли и пропуски в измерениях для инструкции по CSV. Не придумывай аналитику, цитаты клиентов, оценки эффекта или элементы интерфейса продукта. Заверши решениями, которые должны принять ответственные.
Отдельно сообщайте о выполненной работе и её результатах
После встречи зафиксируйте согласованное действие, ответственного, зависимость и условие приёмки. Для руководства по приглашению приёмка означает, что новый снимок соответствует текущему интерфейсу, а проверяющий может выполнить обновлённые шаги. Для объединения в приёмку входят сохранённое исключение и работающие пути входа.
Затем решите, как наблюдать, помогло ли изменение. Исправление инструкции можно проверить сразу; изменение числа обращений в поддержку или успешного выполнения задачи требует подходящих измерений и периода сравнения. Не выдавайте обновление файла за доказанный бизнес-результат.
Рекомендации Google по контенту для людей (на английском) подчёркивают полезность и достоверность и предостерегают от изменения дат только ради видимости свежести страницы. Для презентации аудита практический вывод прост: объясняйте, что стало полезнее, а не только сколько страниц затронуто. К следующей встрече аудитория должна видеть, какие проблемы читателей решены и каким решениям всё ещё не хватает данных.
