Eine hilfreiche Webinar-Präsentation vermittelt etwas, das Teilnehmende anschließend selbst tun können. Planen Sie Zeit ein, um es zu erklären, vorzuführen und ausprobieren zu lassen. Dieses Ergebnis steht fest, bevor Sie über die Zahl der Folien entscheiden.
Das vollständige 45-Minuten-Beispiel hier behandelt die Übergabe vom Vertrieb an das Onboarding. Danach sollen Teilnehmende unklare Vertriebsnotizen in einen Datensatz überführen können, der bestätigten Umfang von offenen Zusagen trennt und den nächsten Schritt benennt. Die Fälle sind erfunden; die Zeitaufteilung ist anpassbar und kein allgemeiner Webinar-Maßstab. Den fertigen Ablauf können Sie mit Presenti in einen Folienentwurf übertragen.
Ein Versprechen formulieren, das sich live einlösen lässt
„Alles über Customer Success lernen“ ist für eine Sitzung zu viel. „Einen Übergabevermerk erstellen, mit dem eine Onboarding-Kollegin weiterarbeiten kann“ beschreibt ein erreichbares Ziel. Damit wird auch klar, was entfällt: alle Customer-Success-Kennzahlen, eine lange Unternehmensgeschichte und unpassende Produktfunktionen.
Legen Sie das Vorwissen fest. Im Beispiel betreuen die Teilnehmenden bereits Kundenkonten, verwenden aber uneinheitliche Übergabenotizen. Sie brauchen gemeinsame Felder und eine Möglichkeit, unklare Zusagen offenzulegen, keine Einführung in jede Vertriebs- oder Onboarding-Rolle.
Schreiben Sie vor dem Öffnen des Editors drei Dinge auf: das versprochene Ergebnis, Ihr Vorführbeispiel und die kleine Aufgabe für das Publikum. Demonstration und Übung sollen dieselbe Idee prüfen. Eine themenfremde Umfrage erzeugt vielleicht Aktivität, übt aber nicht die angekündigte Fähigkeit.
Ein Ablauf für 45 Minuten
Dieser Zeitplan enthält organisatorische Hinweise und Fragen. Proben Sie ihn mit der tatsächlichen Demonstration; die Folienzahl allein verrät nicht, ob Sie die Zeit einhalten.
| Zeit | Abschnitt | Aufgabe der Teilnehmenden |
|---|---|---|
| 00:00–05:00 | Einstieg: 5 Minuten | Ziel verstehen und ein bekanntes Übergabeproblem erkennen. |
| 05:00–15:00 | Erklärung: 10 Minuten | Die vier Felder eines brauchbaren Übergabevermerks kennenlernen. |
| 15:00–27:00 | Demonstration: 12 Minuten | Verfolgen, wie aus unklaren Notizen ein Eintrag mit einer ausdrücklich offenen Frage entsteht. |
| 27:00–35:00 | Übung: 8 Minuten | Einen kurzen Fall bearbeiten und die Begründung mit einer Musterantwort vergleichen. |
| 35:00–42:00 | Fragen: 7 Minuten | Ausnahmen, Verantwortung und Anwendung besprechen. |
| 42:00–45:00 | Abschluss: 3 Minuten | Arbeitsblatt und einen konkreten nächsten Schritt mitnehmen. |
5 + 10 + 12 + 8 + 7 + 3 ergeben 45 Minuten. Muss die Sitzung kürzer werden, vereinfachen Sie den Fall oder begrenzen Sie das Ziel, bevor Sie Übung und Fragen vollständig streichen. Wer eine Fähigkeit verspricht, muss Zeit für ihre Anwendung lassen.
Zwölf Folien mit unterschiedlichen Aufgaben
Nutzen Sie für dieses Beispiel die folgende Reihenfolge. Ein Teil der Demonstration findet in einem vorbereiteten Dokument statt, nicht im Foliensatz.
- Das Ziel: Aus Vertriebsnotizen einen Übergabevermerk erstellen, mit dem das Onboarding weiterarbeiten kann.
- Das bekannte Problem: Eine unklare Notiz zeigen und fragen, welche fehlende Angabe die Arbeit blockiert.
- Die vier Felder: Kundenziel, bestätigter Umfang, offene Frage, verantwortliche Person und nächster Schritt.
- Eine Erwähnung ist noch keine Zusage: Eine dokumentierte Verpflichtung einer im Gespräch genannten Idee gegenüberstellen.
- Die Ausgangsnotizen: Den erfundenen Vertriebsfall und die bekannten Tatsachen zeigen.
- Der ausgefüllte Vermerk: Die vier Felder während der Bearbeitung sichtbar machen.
- Die verbleibende Lücke: Einen nächsten Schritt zuweisen, ohne eine Freigabe zu erfinden.
- Die Übungsaufgabe: Einen neuen kurzen Fall mit eindeutigem Antwortformat geben.
- Eine Musterantwort: Plausible Alternativen erklären und die weiterhin offene Annahme benennen.
- Fragen und Ausnahmen: Die betreffende Quelle oder das Beispiel für Rückfragen bereithalten.
- Die Methode im Überblick: Die vier Felder wiederholen und bestätigte von ausstehenden Angaben unterscheiden.
- Die nächste eigene Übergabe: Das Arbeitsblatt bereitstellen und um die Anwendung auf ein bevorstehendes Kundenkonto bitten.
Aussagekräftige Titel erleichtern das Wiederfinden von Beispiel und Übung in einer Aufzeichnung. Zeigen Sie Links und Anweisungen lesbar an; ein kleiner QR-Code sollte nicht der einzige Zugang zum Material sein.
In der Demonstration eine Entscheidung nachvollziehbar machen
Beginnen Sie mit diesen erfundenen Notizen: „Northline Bikes, zwölf Filialen. Möchte einen Pilotversuch mit zwei Filialen. Zieltermin: 1. November. Täglicher Bestandsexport besprochen. Onboarding-Verantwortung noch nicht bestätigt.“
Entscheidend ist, was diese Notizen belegen und was nicht. Eine ansprechend ausgefüllte Vorlage darf aus „besprochen“ nicht „im Auftrag enthalten“ machen.
| Feld | Beispieleintrag |
|---|---|
| Kundenziel | Einen Pilotversuch mit zwei Filialen für einen Händler mit zwölf Standorten vorbereiten. |
| Bestätigter Umfang | Die Notizen nennen einen gewünschten Pilotversuch mit zwei Filialen; der genehmigte Umfang muss noch bestätigt werden. |
| Offene Frage | Ist ein täglicher Bestandsexport enthalten, und kann er zum Zieltermin bereitstehen? |
| Verantwortung und nächster Schritt | Die zuständige Vertriebsperson um Bestätigung der Zusage bitten und mit der Onboarding-Leitung eine empfangende Ansprechperson bestimmen, bevor der Termin bestätigt wird. |
Erklären Sie Ihre Wahl laut: „Ich lasse den Export als offen stehen, weil die Notizen keine Lieferzusage belegen.“ Zeigen Sie anschließend, wo eine spätere Bestätigung eingetragen würde. Damit vermitteln Sie eine wiederholbare Entscheidung und nicht nur die Stelle zum Tippen.
Bereiten Sie drei Standbilder vor: Ausgangsnotizen, teilweise ausgefüllter Vermerk und fertiger Vermerk mit offener Frage. Fällt Dokument oder Bildschirmfreigabe aus, tragen diese Bilder die Erklärung weiter. Kennzeichnen Sie sie als Demonstrationsmaterial und verwenden Sie durchgehend erfundene Kontodaten.
Die achtminütige Übung leicht zugänglich machen
Der zweite Fall lautet: „Larch Retail hat sechs Filialen und wünscht einen Pilotversuch mit zwei Filialen ab dem 10. November. Ein individueller Konnektor wurde erwähnt, aber keine Lieferzusage genehmigt. Eine technische Ansprechperson hat die Übergabe noch nicht angenommen.“
Die Teilnehmenden füllen die vier Felder aus und benennen, was vor einer Terminzusage bestätigt sein muss. Planen Sie eine Minute Erklärung, drei Minuten Einzelarbeit und vier Minuten Vergleich ein. Antworten sind bei verfügbarem Chat dort möglich, ansonsten in privaten Notizen. Die Aufgabe darf nicht davon abhängen, dass alle öffentlich sprechen möchten.
Eine passende Antwort lässt den Konnektor unbestätigt, benennt den Schritt zur Klärung seines Umfangs und macht die fehlende empfangende Verantwortung sichtbar. Mehrere Eskalationswege können sinnvoll sein. Erklären Sie das Prinzip hinter Ihrer Musterantwort, statt nur Ihren Wortlaut gelten zu lassen.
Postet niemand eine Antwort, lassen Sie trotzdem die zugesagte Denkzeit und besprechen Sie dann das Beispiel. Erfinden Sie keine Publikumsbeiträge und deuten Sie Schweigen nicht als Beleg für Verständnis.
Der Moderation einen Regieplan geben
Die vortragende Person erklärt und demonstriert. Die Moderation kann Zeit, Materialien, Fragen und Übergänge betreuen. In einem kleinen Team darf eine Person mehrere Rollen übernehmen; jede Aufgabe muss trotzdem erledigt werden. Der Zoom-Leitfaden für virtuelle Veranstaltungen empfiehlt eine Probe mit den vorgesehenen Geräten und einen Ablaufplan mit Zeiten und technischen Signalen.
Die Textvorlage für den 45-Minuten-Ablauf samt Übungsaufgabe enthält Zeitplan, Übergänge, Ersatzabläufe und leere Antwortfelder. Passen Sie sie gemeinsam mit Moderation und Vortragenden an.
- 15:00: Von Folie 5 zum vorbereiteten Demodokument wechseln. Die Moderation prüft die Publikumsansicht. Bei Ausfall die drei gespeicherten Standbilder verwenden.
- 27:00: Zu Folie 8 zurückkehren und die Aufgabe vorlesen. Die Moderation teilt Fall und Antwortformat im verfügbaren Kanal. Ohne diesen Kanal schreiben Teilnehmende anhand der Folie privat mit.
- 35:00: Die Moderation wählt Fragen mit möglichst breiter Relevanz. Die vortragende Person unterscheidet sofort beantwortbare Fragen von Prüfaufträgen. Vorbereitete Fragen werden als häufige oder vorab eingereichte Fragen vorgestellt.
- 42:00: Zur Vier-Felder-Methode und nächsten Handlung zurückkehren. Die Moderation teilt den Materiallink und die tatsächlich vereinbarte Nachbereitung.
Prüfen Sie vor Beginn die Publikumsansicht: geteiltes Fenster, private Notizen, verfügbare Untertitel und Zugriff auf Materialien auch als Gast. Der englische Leitfaden zu PowerPoint-Referentennotizen erklärt Notizen und Referentenansicht.
Proben Sie Übergänge und Ersatzablauf, nicht nur den Einstieg. Dauert die Demonstration zu lange, muss feststehen, welche optionale Erklärung entfällt. Das zentrale Beispiel, eine Anwendungsmöglichkeit und die abschließende Anweisung bleiben erhalten.
Folien entwerfen und Nachbereitung vorbereiten
Verwenden Sie Ziel, Zwölf-Folien-Folge und fiktive Fälle als Ausgangsmaterial. Vergleichen Sie in Presenti die vorgeschlagene Gliederung mit dem Zeitplan, bevor Sie ein Design wählen. Arbeitsblatt und Regiehinweise bleiben separat verfügbar; sie erfüllen andere Aufgaben als die Publikumsfolien. Für eine PowerPoint-Datei prüfen Sie den aktuellen kostenpflichtigen Exportzugang.
Bereiten Sie schon beim Schreiben das ausgefüllte Beispiel, einen leeren Vier-Felder-Vermerk und Antworten auf noch zu prüfende Fragen vor. Wenn eine Aufzeichnung geteilt wird, nennen Sie die tatsächlichen Zugangsbedingungen. Versprechen Sie keine Wiederholung, deren Bereitstellung das Team nicht geplant hat.
Die letzte Aufgabe bleibt konkret: Den Vermerk für eine bevorstehende Übergabe verwenden und die empfangende Person fragen, welches Feld noch unklar war. So lässt sich die Methode anwenden und verbessern.
Für die Gewinnung des Publikums gibt es einen eigenen englischen Leitfaden zur Veranstaltungsvermarktung. Dieser Ablauf beginnt mit der Ankunft der Teilnehmenden und konzentriert sich auf das versprochene Lernen.
